سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
ويمثلها مكتب لاست ستوب لتنظيم الرحلات، يلتزم وتلتزم الأطراف ذات الصلة بحماية معلوماتك الشخصية التي تشاركها معنا.
عملائنا، يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة الخصوصية هذه.
باستخدام موقعنا على الإنترنت، أو الخدمات التي نقدمها لك، فإنك توافق على استخدامنا لهذه المعلومات الشخصية كما تقدمه لنا.
يمكن توجيه أي أسئلة لديك حول سياسة الخصوصية، أو المعلومات الواردة في هذه الوثيقة إلى مسؤول الخصوصية لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى a.t.s.team@hotmail.com
مكتب لاست ستوب لتنظيم الرحلات.
والذي يشار إليه مجتمعًا باسم (لاست ستوب) في جميع أنحاء هذه الوثيقة لسهولة القراءة.
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان حماية معلوماتك الشخصية وحمايتها من خلال الالتزام والتصرف وفقًا لجميع التشريعات المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية، والوثائق الإلكترونية، وغيرها من التشريعات المماثلة حسب ما هو مطبق في البلدان والمناطق حيث يعمل لاست ستوب.
ماهي المعلومات الشخصية ولماذا يتم جمعها؟
- يقوم لاست ستوب بجمع المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو المنتجات أو المعلومات التي تطلبها أنت، أو وكيل، أو حجوزات الركاب الأخرى نيابةً عنك.
- يقوم لاست ستوب، سواء مباشرة أو من خلال وكالتنا وشركاء الحجز، بجمع أو حمل أو استخدام أو كشف المعلومات الشخصية التالية من العملاء وغيرهم عند الضرورة في سياق تقديم الخدمات أو تقديم الخدمات لك: الاسم الكامل، العمر، عنوان المنزل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، جواز السفر، بطاقة الهوية، المعلومات الطبية (عند الحاجة)، تفاصيل التأمين، الجنسية، الإقامة، الطلبات المختصة بالغذاء، تقييمات الرحلة، تفضيلات السفر والإقامة، والتعليقات التي تقدمها لنا، وبطاقات الائتمان أو معلومات الدفع الأخرى، وما إلى ذلك. ويتم جمع هذه المعلومات للسماح لنا بتقديم الخدمات لك على النحو المطلوب.
- قد نقوم أيضًا بجمع معلومات شخصية، بما في ذلك معلومات الاتصال، إذا اخترت الدخول في مسابقة معنا أو سحوبات، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا.
- يقوم لاست ستوب بجمع المعلومات الشخصية من الأفراد المتقدمين للوظائف أو الوظائف المماثلة بالقدر اللازم.
- يقوم لاست ستوب بجمع المعلومات الشخصية من الوكلاء والوكالات بالقدر اللازم وإدراجها في هذا الحجز على النحو الواجب، حسبما تقتضي الضرورة ووفقًا لما تقتضيه العلاقة بين الوكيل ولاست ستوب. قد تشمل هذه المعلومات الاسم أو علاقة العمل أو معلومات صاحب العمل أو عنوان العمل، وما إلى ذلك. إذا كنت وكيلاً مسافرًا مع لاست ستوب، فقد نقوم بجمع المعلومات الشخصية المذكورة أعلاه للركاب المسافرين الآخرين، فضلاً عن معلومات أخرى عن العمل أو الأهلية. قد يتم جمع هذه المعلومات مباشرة منك، أو من صاحب العمل الخاص بك (حيث أُذن).
- عندما لا يكون مطلوبًا جمع تفاصيل معينة من المعلومات الشخصية الخاصة بك من أجل تقديم الخدمات أو المنتجات المطلوبة، قد نتخلى عن تقديم مثل هذه التفاصيل. على سبيل المثال، يمكنك الاشتراك في التسويق الإلكتروني والنشرات الإخبارية باستخدام عنوان بريد إلكتروني فقط. كما يحق لك في بعض الحالات التي لا يتطلب فيها التحقق من هويتك، التعامل مع لاست ستوب باستخدام اسم مستعار. نرجو منك أن تسأل لاست ستوب للحصول على المشورة إذا كانت المعلومات الشخصية مطلوبة لإكمال طلبك.
كيف يتم استخدام معلوماتي الشخصية او الكشف عنها؟
لاست ستوب يستخدم هذه المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات و/أو المنتجات التي طلبتها، أو لتزويدك بمعلومات عن تلك الخدمات أو معلومات عن لاست ستوب. وهذا يشمل استخدام المعلومات الشخصية عند التسجيل لتلقي النشرات الإخبارية أو الإجابة على طلبك للحصول على مزيد من المعلومات حول رحلاتنا، أو إجراء الحجز، فإن المعلومات الشخصية تسمح لنا:
فهم احتياجاتك كعميل وتحديد أهليتك لمنتجاتنا وخدماتنا.
إبلاغك عن منتجاتنا وخدماتنا، أو معلومات من شركائنا التي نعتقد أنها قد تكون ذات فائدة لك.
توفير الخدمة والدعم المستمر، بما في ذلك حل أي إشكالية مع الخدمات أو المنتجات التي طلبتها من لاست ستوب.
ضمان سلامة وأمن المسافرين لدينا.
إجراء المحاسبة الداخلية وإدارة أعمالنا.
الامتثال للقوانين واللوائح، وما شابه ذلك.
لاست ستوب قد يستخدم التعيينات ومعلوماتك الشخصية لحجز المنتجات والخدمات المقدمة لك أو بالنيابة عنك من موردي الطرف الثالث ومقدمي الخدمات لدينا أو غيرهم من مقدمي الخدمات أو التجار الذين نعمل معهم كموكل من وقت لآخر.
هذه المجموعة من المعلومات الشخصية يمكن أن تكون لأغراضنا الداخلية، على سبيل المثال، لمعالجة الحجز الخاص بك، وأحيانًا نيابةً عن الأطراف التي تقوم بدور الوكيل لأغراضهم الداخلية في تقديم الخدمات أو المنتجات التي طلبتها.
يرجى العلم بأن الموافقة التي تقدمها لجمع المعلومات الشخصية واستخدامها من خلال لاست ستوب تنطبق أيضًا على الأطراف التي نبيع منتجاتها أو خدماتها نيابة عنك.
على سبيل المثال، إذا اشتريت رحلة جوية منا، فسيُعتبر أنك قد وافقت على تقديم معلوماتك الشخصية إلى شركة الطيران لتمكين حجز رحلتك.
ماذا يحدث عند عدم تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية؟
في حال لم تقوموا بتزويدنا بالمعلومات الشخصية المطلوبة، فلن نتمكن من توفير الخدمات التي تقومون بطلبها، مما يعني أنكم لن تتمكنوا من المشاركة في الرحلات التي نقوم بتنظيمها، أو شراء المنتجات من متاجرنا، أو الاشتراك في نشرتنا، على سبيل المثال لا الحصر.
حتى وإن قمتم بدفع مبلغ من المال ثم بعد ذلك رفضتم تزويد لاست ستوب بالمعلومات الشخصية الأساسية التي يحتاجها لاست ستوب (أو شركاؤنا أو مزودونا) من أجل توفير الخدمة التي تم دفع ثمنها (على سبيل المثال، دفع ثمن رحلة والتي تحتاج إلى معلومات جواز السفر)، فمن الممكن ألا يحق لكم استرداد أموالكم مرة أخرى.
وإذا كان لديكم أي استفسارات حول توفير أو عدم توفير المعلومات الشخصية عند الحجز أو التعامل مع لاست ستوب، الرجاء الاتصال بنا.
نحن لا نقوم بجمع البيانات الشخصية منكم إن لم تقوموا بتزويدنا بها، مما يعني أنه بإمكانكم زيارة وتصفح موقعنا أو الاتصال بنا في أي وقت على مدار الساعة بدون أن يُطلب منكم من قِبل لاست ستوب أي معلومات شخصية.
إذاً، كيف نقوم بجمع معلوماتكم الشخصية بعد الحصول على موافقتكم؟
نحن نقوم بجمع المعلومات من العملاء أثناء عملية الحجز، أثناء الاستعلام عن شيء عندما يتطلب الأمر ذلك، من خلال قنوات المبيعات الخاصة بنا، مثل:
استمارة الحجز المتوفرة على موقعنا
مركز الاتصال الخاص بنا الذي يعمل على مدار الساعة (من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الجوال)
باستخدام الاستمارات التي يتم ملؤها بواسطتكم أو بواسطة ممثلكم عبر الإنترنت
أو من خلال عملية التصويت في المسابقات والمنافسات، وذلك باستخدام المطويات أو استمارات طلب أخرى
أو من خلال شركائنا مثل وكالات السفر أو الأشخاص الذين يقومون بتنفيذ عملية الحجز بالنيابة عنكم، أو التعامل معنا بالنيابة عنكم
بالإضافة إلى عملية الاستعلام (سواء أكان الاستعلام من أجل استكمال الحجز أو لا)
يتم تزويدنا بهذه المعلومات بواسطتكم أو بواسطة شخص آخر تعطونه الحق في أن ينوب عنكم في القيام بعملية الحجز أو الاستعلام عن الحجز.
ونحن نحصل على موافقتكم من خلال:
إرسال موافقة كتابية عبر البريد الإلكتروني، أو البريد، أو الفاكس، أو استمارة الحجز الإلكترونية
موافقة شفوية
موافقة من قبل طرف ثالث أو جهة خارجية (أي، من قبل وكالة سفر، أو الشخص الذي يقوم بالحجز بالنيابة عنك)
كيف يتم حماية معلوماتكم الشخصية؟
تُعتبر عملية تأمين معلوماتكم الشخصية وصيانتها هي أولويتنا الأولى. لذا، يتم حفظ وتخزين جميع البيانات الشخصية على قواعد بيانات آمنة وعناوين آمنة من أجل منع عمليات الوصول غير المسموح بها.
يتم تأمين قواعد البيانات تلك باستخدام كلمات مرور، أجهزة تشفير، وجدران حماية. ولكن، عليكم الوضع في الحسبان أنه لا توجد عملية نقل بيانات تتم بشكل كامل وآمن بنسبة 100%. لذا، فإننا نتخذ جميع الإجراءات المطلوبة لضمان أمان بياناتكم، ولكن لا نضمن لكم الحماية الكاملة لمعلوماتكم الشخصية التي تقومون باستخدامها عبر الإنترنت.يتم الوصول إلى بياناتكم الشخصية والاطلاع عليها من قبل عدد محدود من الأشخاص، ويقتصر ذلك على: الموظفين المسموح لهم، لاست ستوب، وأي جهة خارجية تقوم بتزويدنا بالخدمات والمنتجات والتي تحتاج إلى بياناتكم الشخصية من أجل تزويدنا بالخدمات التي تطلبونها (مثل خدمات النقل، خطوط الطيران، الفنادق، والمرشدين الذين يقومون بتوفير الخدمات التي قد قمتم بطلبها من لاست ستوب).
نحن نتأكد دائماً أن موظفينا، موردينا الخارجيين، وشركائنا على وعي تام بسياساتنا وإجراءاتنا، ونتأكد بأنهم يلتزمون بتلك السياسات بشكل صارم لضمان حماية المعلومات الشخصية لعملائنا.
وعلاوة على ذلك، فإن الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية أو الكشف عنها يُعد أمراً محرّماً لدينا.
مع من نقوم بمشاركة بيناتكم الشخصية؟
شركاؤنا ومقدمو الخدمات:
سوف يقوم لاست ستوب بمشاركة بياناتكم مع مقدمي الخدمات الذين يقومون بأداء المهام بالنيابة عنا (مثل المرشدين، شركات السفر، شركات الفنادق، شركات التأمين، مزودي المعدات، ورعاة المسابقات والمنافسات، والأشخاص المسؤولين عن معالجة بطاقات الائتمان، وغيرهم).
وقد يتواجد هؤلاء خارج البلد الذي تقيمون فيه ويخضعون لقوانين خصوصية مختلفة.
يجب مشاركة جزء معين من معلوماتكم الشخصية مع مقدمي الخدمات من أجل تسهيل عملية الحجز وتوفير الخدمات التي قمتم بطلبها.
نظرًا لتواجد مقدمي الخدمات والشركاء في مختلف أنحاء العالم، يمكن توقع مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي من الجهات التي نتعاون معها في أي مكان في العالم حيث تقومون بالسفر، وفي بعض الحالات، في البلدان التي يتواجد بها المقر الرئيسي لتلك الجهات أو الأطراف الثالثة.
الشكاوى:
إذا كان لديكم شكوى بخصوص قيام لاست ستوب بجمع معلوماتكم، أو استخدامها، أو كشفها، أو طريقة التعامل معها، أو إذا كنتم تعتقدون أن لاست ستوب يخرق سياسة الخصوصية، أو كان لديكم استفسار حول التزام لاست ستوب بسياسة الخصوصية، فيمكنكم التواصل معنا من خلال إرسال خطاب مكتوب أو بريد إلكتروني إلى العنوان التالي:
كما يمكنكم أيضًا الاتصال بخدمة عملاء لاست ستوب.
نود أن نؤكد لكم أن لاست ستوب يأخذ جميع الشكاوى المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية على محمل الجد.
فور استلام الشكوى، سيقوم مسؤول الخصوصية بمراجعتها خلال 20 يوم عمل، وسيتم الرد عليكم كتابيًا على العنوان المذكور في الشكوى.
وإذا لم يكن الرد على الشكوى مُرضيًا لكم، فإننا ندعوكم للرد على مسؤول الخصوصية، الذي سيبذل قصارى جهده لحل المشكلة بالشكل المناسب.
